Kebijakan Pengembalian & Refund

Karena HALS adalah produk pangan, kami menerapkan kebijakan pengembalian demi menjaga keamanan dan kualitas produk bagi seluruh pelanggan.

1. Kondisi yang Dapat Diajukan

  • Produk yang diterima rusak atau bocor saat pengiriman.
  • Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (varian atau jumlah salah).
  • Produk melewati tanggal kedaluwarsa saat diterima.

2. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan

  • Produk yang sudah dibuka atau dikonsumsi (kecuali terdapat cacat produk).
  • Alasan selera atau perubahan pikiran.
  • Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai setelah produk diterima.
  • Pengajuan melewati batas waktu.

3. Cara Mengajukan

  1. Hubungi kami maksimal 2×24 jam setelah paket diterima (berdasarkan status kurir) melalui WhatsApp +62 859-5241-6888 atau email hals.ddi@gmail.com (Senin–Sabtu, 09.00–16.00 WIB).
  2. Sertakan nomor pesanan, foto produk, foto label pengiriman, dan video unboxing tanpa jeda sejak paket belum dibuka.
  3. Tim kami akan memverifikasi dalam 1–3 hari kerja.

4. Penyelesaian

Jika pengajuan disetujui, kami akan memberikan penggantian produk atau refund sesuai pilihan yang disepakati. Refund diproses ke metode pembayaran asal atau rekening pelanggan dalam 3–7 hari kerja setelah disetujui. Ongkos kirim pengembalian untuk kesalahan dari pihak kami ditanggung oleh HALS.

5. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan selama belum dikirim. Hubungi kami sesegera mungkin melalui WhatsApp.

6. Pembelian di Marketplace

Pembelian melalui Shopee, Tokopedia, atau TikTok Shop mengikuti kebijakan pengembalian masing-masing platform.

Terakhir diperbarui: 25 September 2026